遠程診斷服務(wù)
至誠遠程診斷服務(wù)，打造了性能卓越的遠程協(xié)助系統，建立了完備規范的服務(wù)管理系統，至誠遠程診斷服務(wù)平臺在“安全高效、規范專(zhuān)業(yè)”的設計理念之下，以簡(jiǎn)潔客戶(hù)管理系統和即時(shí)通訊系統為企業(yè)提供了全方位、一體化的遠程服務(wù)平臺。
1、至誠遠程診斷服務(wù)
遠程控制支持請求和主動(dòng)管理多種方式遠程連接，兼容智能手機、平板電腦、Windows系統，macOS，并可多個(gè)終端同時(shí)連接，支持語(yǔ)音視頻及文件傳輸，客服在遠程支持時(shí)，可以查看用戶(hù)電腦系統信息結束進(jìn)程，請求接入支持多種排隊模式，同時(shí)支持服務(wù)轉接和專(zhuān)家坐席會(huì )診。
2、至誠遠程診斷服務(wù)管理
對遠程過(guò)程錄制視頻，可隨時(shí)調用、查看和審計全方位記錄服務(wù)過(guò)程，靈活設定服務(wù)流程和權限，實(shí)時(shí)掌握客服工作，并實(shí)現報表統計和分析，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)分級管理，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的產(chǎn)品運行狀態(tài)。
3、至誠遠程診斷設備監管
工程師能夠對當前網(wǎng)絡(luò )的拓撲結構一目了然，并且迅速判斷各交換機的可用性和各條級聯(lián)鏈路的狀態(tài)。以拓撲結構圖為基礎，還可以使用View、Telnet等網(wǎng)管工具，對具體設備進(jìn)一步配置，非常方便。拓撲服務(wù)通過(guò)SNMP協(xié)議自動(dòng)收集網(wǎng)絡(luò )設備上的信息，記錄系統日志，為后期分析提供了重要的依據。
